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刘倩脸涨得通红。开店这么久,还没遇到过这种事儿。她强压着火气:“张姐,这样,我给您退钱,另外再赔您十块钱,算是我的一点心意。您看行吗?”
张姐看看她,又看看围观的客人,气稍微消了点:“行吧,看在你是老店的面子上。但刘老板,我得提醒你,做生意得讲良心。我们挣点钱不容易,可不能买次品。”
“是是是,您说得对。”刘倩赶紧从抽屉里拿出三十五块钱,递给张姐。
张姐接过钱,拉着姐妹走了。店里的人又恢复了挑衣服,但看刘倩的眼神,明显多了点东西。
刘倩站在柜台后面,手里攥着那条破裙子,心里翻江倒海。
她想起刘小斌的话:“我都检查了,线头都剪得干干净净。”
放屁!
她转身冲向后院。刘小斌正在那儿整理刚到的一批货,看见她进来,笑着问:“姐,前面忙完了?”
“忙你个头!”刘倩把裙子摔在他脸上,“你看看!这是什么质量!”
刘小斌愣住了,捡起裙子看了看,脸色变了:“这不可能啊……”
“不可能?”刘倩指着那批新到的货,“把这批碎花裙子都拿出来,一件一件检查!”
刘小斌不敢怠慢,赶紧开箱。一箱二十条裙子,他一条条拿出来检查。越检查,脸越白。
十条里头,有三条线头没剪干净,有五条印花模糊,有两条布料明显薄了。
“这怎么回事?”他声音都抖了。
“你问我?”刘倩气笑了,“小斌,你跟我说实话,这批货到底是从哪儿进的?”
“就是老陈那儿啊……”
“老陈那儿?”刘倩盯着他,“以前老陈的货,有这个质量吗?”
刘小斌低下头,不说话了。
刘倩明白了。她一把抓住堂弟的领子:“说!你是不是吃了回扣,进了次品?”
“姐,我没有……”刘小斌支支吾吾。
“没有?”刘倩松开手,冷笑,“行,你不说是吧?我现在就给老陈打电话,当面对质!”
她转身就往店里走。刘小斌慌了,追上来拉住她:“姐!姐你别打!我说!我说!”
刘倩停下脚步,回头看着他。
刘小斌低着头,声音像蚊子哼哼:“老陈那儿的货,这批货里有点瑕疵,但我保证只有一点点。我就……”
“你就怎样?”
“我就让他也一样发出来了。”刘小斌说完,头都快埋到胸口了,“我想着反正都是碎花裙子,一般人看不出来……”
刘倩只觉得脑子嗡的一声。她扬起手,狠狠给了刘小斌一巴掌。
“啪!”
清脆的响声在后院里回荡。
刘小斌捂着脸,不敢抬头。
“刘小斌,你知不知道你在干什么?”刘倩气得浑身发抖,“咱们这店,刚做起来!靠的是什么?是口碑!是质量!你倒好,为了省那点钱,砸自己的招牌!”
“姐,我错了!”刘小斌哭了,“我真知道错了!我就是想多挣点!”
“多挣点?”刘倩指着那些次品裙子,“就为了这几块钱的回扣?刘小斌,你脑子里装的是屎吗?”
她骂完,转身就走。回到店里,她看着那些还在挑衣服的客人,心里一阵发慌。
刚才张姐那么一闹,肯定有人听见了。这消息传出去,以后谁还敢来买?
不行,得赶紧处理。
她走到柜台后面,拿起电话,拨了苏梦瑶的号码。
电话响了七八声,才被接起来。那头是苏梦瑶的声音,背景音有点吵,好像在外面。
“倩姐?怎么了?”
“梦瑶,出事了。”刘倩压低声音,“你现在能来店里一趟吗?急事。”
苏梦瑶沉默了几秒钟:“行,我二十分钟后到。”
挂了电话,刘倩瘫坐在椅子上。她看着店里那些花花绿绿的衣服,忽然觉得,这些东西像一堆定时炸弹,随时可能炸了。
二十分钟后,苏梦瑶来了。她推门进来,看见店里人多,没说什么,直接走到柜台后面。
“怎么了?”
刘倩把那条破裙子递给她,又把刘小斌的事说了一遍。
苏梦瑶听完,脸色沉了下来。她拿起裙子仔细看了看,又走到货架前,随手抽了几条同款的裙子检查。
越检查,眉头皱得越紧。
“这批货,有多少?”
“碎花裙子一百件,其他款估计也有问题。”刘倩声音发虚,“我还没来得及全查。”
苏梦瑶放下裙子,走回柜台:“刘小斌人呢?”
“在后院着呢。”
“让他进来。”
刘小斌低着头进来,脸上还挂着泪痕。
“小斌,你把进货的明细,还有跟老陈的对话,一五一十说清楚。”苏梦瑶语气平静,但话里的分量不轻。
刘小斌不敢隐瞒,把事情全说了。原来,老陈那批好货被人高价订走了,剩下这批个别有瑕疵的商品,便宜处理。刘小斌贪便宜,又吃了老陈五百块钱回扣,就全要了。他想的是,碎花裙子款式一样,一般人看不出来差别,能蒙混过关。
“你吃了多少回扣?”苏梦瑶问。
“五百。”刘小斌声音小得像蚊子。
“五百。”苏梦瑶重复了一遍,“就为了五百块钱,你毁了咱们辛苦建立起来的信誉。刘小斌,你觉得值吗?”
刘小斌扑通一声跪下了:“苏姐,我错了,我真知道错了,您怎么罚我都行,别赶我走!”
苏梦瑶看着他,没说话。她转向刘倩:“倩姐,这事儿,你看怎么处理?”
刘倩咬着嘴唇:“货全退了,损失我来承担。刘小斌我让他滚回老家去。”
“姐!”刘小斌急了,“我不走!我走了谁帮你进货?”
“你还敢说?”刘倩眼睛红了,“我让你进货,没让你进次品!刘小斌,我对你太失望了!”
苏梦瑶看着姐弟俩,心里飞快地转着。这事儿,不能简单处理。货退了容易,但信誉受损,很难挽回。而且,刘小斌虽然错了,但毕竟是刘倩的堂弟,处理太重,伤感情。
“这样。”她开口,“第一,这批货全部下架,封存。第二,刘小斌,你马上去广州,找老陈,把货全退了。回扣的钱,一分不少退回来。第三,店里贴出告示,凡是在这里买过碎花裙子的客人,凭小票可以退货,或者换其他款。损失,店里承担。”
刘倩愣住了:“全退?那得多少钱啊?”
“多少钱也得退。”苏梦瑶说得斩钉截铁,“信誉比钱重要。倩姐,咱们这生意,能做起来,靠的就是口碑。要是为了省这点钱,把口碑砸了,以后还怎么做?”
刘倩不说话了。她知道,苏梦瑶说得对。
“可是……”她犹豫,“这么多货,退了之后,店里就没东西卖了。”
“那就暂时停业整顿。”苏梦瑶说,“正好,咱们也趁这个机会,把进货渠道重新梳理一下。倩姐,你不能光靠刘小斌一个人进货,得建立正规的渠道,签合同,定标准。”
刘倩点点头。这话在理。
“那刘小斌呢?”她问。
苏梦瑶看向跪在地上的刘小斌:“小斌,这次的事,你错得离谱。但看在你姐的面子上,我给你个机会。去广州把货退了,把钱要回来。回来之后,从最基层干起,先当三个月理货员,工资减半。三个月后,要是表现好,再考虑让你重新接触进货的事。要是还不行,那就真得走了。”
刘小斌如蒙大赦,连连磕头:“谢谢苏姐!谢谢苏姐!我一定好好干!”
“你先别谢我。”苏梦瑶说,“这事儿还没完。咱们得想想,怎么挽回信誉。”
她看着店里那些还在挑衣服的客人,心里已经有了主意。