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晚上打烊后,赵刚也没走。他坐在空荡荡的店里,面前摊着个本子,手里攥着笔,却一个字也写不出来。
今天发生的事像放电影一样在脑子里过:顾客的抱怨,后厨的混乱,苏梦瑶的示范,还有那句“你是店长,不是服务员”。
他忽然觉得自己特别没用。跟了梦瑶两年多,学了那么多,可真到独当一面的时候,还是抓瞎。
“还没走?”
门开了,陈志远走进来。他刚从第二家店过来,手里拎着个饭盒。
“志远。”赵刚赶紧站起来。
“坐坐。”陈志远把饭盒放桌上,“你梦瑶让给你带的,红烧肉,还热乎呢。”
饭盒打开,香味飘出来。赵刚鼻子一酸,差点掉眼泪。
“志远,我,我今天真丢人。”他低下头,“梦瑶把店交给我,我弄成这样,”
陈志远在他对面坐下,点了根烟:“刚子,你知道我第一天管店是啥样吗?”
赵刚抬起头。
“比你还惨。”陈志远吐了个烟圈,“第一天,收了张假钱,五十的。那时候五十块钱,够咱们一家子吃一个月的。你梦瑶没说我,可我自己难受得一宿没睡。”
他顿了顿:“后来你梦瑶跟我说,管店就是学走路,哪有不摔跤的。摔了不怕,爬起来,记住为啥摔的,下次别在同一个地方摔就行。”
赵刚听得入了神。
“你今天犯的那些错,都是该犯的。”陈志远弹了弹烟灰,“不出错,你怎么知道哪儿有问题?顾客不等急了,你怎么知道出餐速度不够?后厨不乱一回,你怎么知道分工不合理?”
“可是,”赵刚还想说什么。
“没那么多可是。”陈志远打断他,“刚子,梦瑶看好你,不是因为你多聪明,是因为你踏实,肯学。今天这事儿,换别人可能就撂挑子了,你没撂,还知道认错,想办法补救。这就够了。”
赵刚眼睛又红了。
“谢啥。”陈志远把烟掐了,“赶紧吃饭,吃完写总结。你梦瑶说了,明天一早要看。”
“哎!”
赵刚打开饭盒,大口吃起来。红烧肉炖得烂糊,肥而不腻,是他最喜欢的味道。吃
第二天一早,第三家店明显不一样了。
早上开门前,两个小姑娘服务员被苏梦瑶叫到一边,练习服务用语。“欢迎光临”“请问需要什么”“请稍等”“慢走,欢迎下次光临”,一遍又一遍,练到嗓子发干。
后厨,表舅带着两个帮厨熟悉流程。,虽然刚开始有点手忙脚乱,但至少有条不紊。
赵刚站在前厅和后厨之间的位置,顾客等久了,他主动上前解释;后厨单子积压了,他进去帮忙打包;有顾客提意见,他认真记下来。
中午饭点,人还是多,但没再出现昨天那种混乱。出餐速度控制在五分钟左右,虽然还有提升空间,但至少没人等急了眼。
下午两点,高峰期过了。苏梦瑶来了,没进店,跟昨天一样站在对面街角观察。
陈志远也在旁边:“今天好多了。”他还是很看好这个发小的,毕竟从小到大,两个人是知根知底的,要不然也不会这么放心把一个店都给他。
“嗯。”苏梦瑶看着店里井然有序的样子,脸上露出笑意,“刚子悟性不错。”
“那中央厨房的事儿,”陈志远问,“还搞吗?”
“搞。”苏梦瑶很坚决,“第三家店稳定了,就该推中央厨房了。不过得先解决一个问题——”
“啥问题?”
“配送。”苏梦瑶说,“这些半成品,怎么从中央厨房送到各家店?用啥装?怎么保温?多长时间送一次?这些都得想清楚。”
陈志远挠挠头。这确实是个麻烦事。
正说着,一辆三轮摩托车停在店门口。骑车的是之前给苏梦瑶往工地上送饭的小马,穿着印着“京味快餐店”字样的工作服,这是苏梦瑶新设计的,统一样式,看着精神。
小马从车上搬下两个保温桶,搬进店里。
“你还让小马干上这事儿了,他能忙得过来吗?”陈志远一愣。
苏梦瑶说,“我让他今天先试送一趟,看看效果。”
两人走进店里。赵刚正在检查保温桶里的东西,面糊装在带盖的不锈钢桶里,桶壁有保温层,放在泡沫箱里,外面裹着棉布。
“路上走了多久?”她问小马。
“十五分钟。”小马擦擦汗,“从第二家店到这儿。我骑得不快,怕颠。”
“十五分钟,”苏梦瑶想了想,“可以接受。以后每天早晚各送一次,早上七点,下午四点。能保证吗?”
“能!”小马挺起胸脯,“我定了闹钟,绝对准时。”
苏梦瑶点点头,又问赵刚:“用了送来的半成品,感觉咋样?”
“好!”赵刚竖起大拇指,“主要是省时间,味道一模一样。”
表舅也从后厨出来,从心里还是不太接受这种做饭的方法。但是既然事情就这么定了,他也不好多说些什么,只要怏怏不乐的闷声哼了一声,躲到后出去了。
接下来的几天,第三家店慢慢步入正轨。中央厨房的配送体系也初步建立,小马每天准时送货,赵刚验收,表舅使用。出现问题及时反馈,苏梦瑶和陈志远及时调整。
一周后,苏梦瑶算了一笔账。
用了中央厨房后,第三家店的后厨人员从三个减到两个半,表舅和一个帮厨就能应付,另一个帮厨可以兼顾前厅。人力成本降了。
食材采购也集中了,量大价优,成本又降了一截。
更重要的是,口味稳定了。老顾客反馈,现在吃的饭菜口味,跟总店一个味儿。
“看来这条路走对了。”晚上对账时,陈志远看着报表,脸上露出笑容,“这个月第三家店的利润,比上个月涨了百分之二十。”
“不止。”苏梦瑶指着另一行数字,“你看,顾客投诉率降了百分之八十。口碑上来了,生意自然好。”
苏梦瑶和陈志远正想着如果改进中央厨房的模式,赵刚匆匆从外面进来,脸色不太好看。
“瑶瑶,出事了。”
“怎么了?”
“我那表舅撂挑子了。”