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第一百二十一章 新店开门黑,头天就遭投诉

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     六月一号,天儿晴得透亮。一大早,第三家店门口就摆上了花篮,有苏梦瑶自己定的,也有刘倩、董淑芬她们送的。红绸子扎的大红花,在晨风里一抖一抖的。
    八点整,鞭炮响了。噼里啪啦,震得人耳朵嗡嗡响。硝烟味儿散开,早就等在门口的顾客一拥而入。
    “开业大吉!所有菜品八折!”
    服务员清脆的喊声,伴随着各种炒菜的香味,瞬间充满了小店。
    赵刚站在收银台后,手里拿着点菜单,眼睛盯着全场。两个小姑娘服务员穿梭在桌椅间,点餐、上菜、收拾桌子,虽然有点生疏,但还算有条理。
    后厨,表舅系着白围裙,站在灶台前。第一单进来:四个狮子头,一份红烧肉盖饭、四个煎饼。现在中央厨房还没有完全搭建好,只有煎饼和酱香饼的料是从二分店里运过来的,红烧肉这些,只有一部分是从二分店里运过来的,主要是怕出现人流量太多。
    面糊装在保温桶里,还温乎。表舅舀了一勺,摊在铁板上,但明显能看出他在适应。以前调面糊凭感觉,水多了加面,面多了加水。现在这面糊稠度是固定的,他得调整火候和手法。
    第一个煎饼出锅,他自己先看了看,金黄,薄厚均匀,行。
    酱料也是统一的,刷上去,香味立刻出来了。
    前十分钟,还算顺利。可随着客人越来越多,问题开始暴露了。
    一桌客人点了四个煎饼,要求两个加辣两个不加。服务员传话时没说清楚,表舅全加了辣。端上去,客人不干了:“我们要的是两个不加辣的!”
    服务员赶紧道歉,拿回去重做。这一来一回,耽误了时间。
    又一桌,点了红烧肉盖饭。表舅从保温桶里舀出半成品,加热,收汁,装盘。可客人吃了一口,喊服务员:“这肉不够热啊!”
    赵刚赶紧过去:“同志,不好意思,我给您回锅热热。”
    “不用了。”客人摆摆手,“凑合吃吧。不过你们得注意,天儿热了,东西得热透了。”
    表舅本来就不太赞同这种中央厨房的做法,“刚子!这不行!哪有这样炒菜的?!”表舅挥着炒勺,脸红脖子粗地冲出后厨隔档,对着正在前厅协调的赵刚吼道,“你那标准是死的!火候大小、食材批次都不一样,全照那个来,味道能对吗?客人吃的是手艺!不是流水线!”
    赵刚还在一堆顾客中来回周旋,就听见表舅在后厨已经怒了,“葱姜蒜炝锅,香气出来了再下肉,肉变色了才放酱……这都得凭眼睛看,鼻子闻!你这按秒算,按勺量,炒出来能香吗?!”他指着旁边却被他骂得手足无措的年轻帮厨,气得直哆嗦。
    前厅催单的人声鼎沸,已经有等不及的客人开始抱怨。赵刚看着眼前固执的表舅,又看看乱成一团的后厨,额头青筋直跳。
    他深吸一口气,没有当着员工的面和表舅硬顶,而是快步走进后厨,拿起炒勺,对表舅和几个帮厨沉声道:“舅,各位,现在不是争对错的时候,外面几十号客人等着吃饭!出了问题,砸的是的牌子,是我的店!”
    “舅,您负责最拿手的几道小炒,按您的法子来,但要保证最基本的速度。小王小李,你们严格按照标准流程,负责需求量最大的煎饼和酱香饼!两边分开灶台,互不干扰!先让订单流动起来!”
    暂时压住场面后,赵刚把满腹牢骚的表舅拉到僻静的储藏间:“舅,我知道您的手艺,全县闻名。但咱们现在开的是快餐店,不是县城酒楼。客人要的是五分钟内吃到味道稳定、干净热乎的饭。不是不信您的手艺,是要让店里离了您,离了我,甚至换了任何一个厨子,客人吃到的还是这个味儿!这是做大做长的根本!”
    表舅别着脸,不服:“那能好吃吗?”
    “好不好吃,客人说了算。”赵刚指着外面,“二店就是这么干起来的,天天爆满!舅,您信我一回,也信瑶瑶姐定下的规矩。今天您先按我的法子应急,晚上打烊,我请您喝酒,咱爷俩再细掰扯。要是最后证明我这套不行,我亲自给您赔罪,后厨您说了算!”
    这才算勉强平息了一场风波,当然了,看也看得出,表舅并不认可这种中央厨房的做法。
    中午饭点,人更多了。小小的店面挤得满满当当,排队的人都排到了门外。赵刚一边收钱,一边盯着后厨出餐速度,一边还得安抚等急了的顾客,忙得晕头转向。
    苏梦瑶和陈志远在对面街角看着,并不知道后厨还发生了这些故事,因为他们今天打定主意不进去,今天得让赵刚自己扛。
    “还行。”陈志远观察了一会儿,“就是慢了点儿。你看那桌,点餐都十分钟了,还没上。”
    “第一天,正常。”苏梦瑶说,“刚子得有个适应过程。”
    正说着,店里突然传来争吵声。声音很大,街对面都能听见。
    一个穿工装的中年男人拍着桌子:“什么玩意儿!等了二十分钟了!煎饼呢?喂鸟呢?”
    赵刚赶紧跑过去:“同志,对不起对不起,今天人多,后厨忙不过来。您的煎饼马上就好,我给您催催。”
    “催什么催!我不要了!退钱!”
    “这!”
    “退钱!”男人嗓门更大,“什么破店!开业第一天就这德行!”
    燕北市生意场上有条不成文的老讲究,开门头一天,最忌退钱退货,觉得那是触霉头,预示着往后生意都要“往外吐”。赵刚这新店开张,红火的人气还没焐热,这男人的一番话就如一记闷棍,结结实实砸在了他脑门上。
    赵刚只觉得脑袋“嗡”的一声,血直往上涌。开业第一天,招牌底下,当场退钱!这比被人骂几句还让他难受。周围等餐的客人也都看着,窃窃私语。
    表舅闻讯也从后厨探出头,一听是因为“出餐慢”被退钱,脸上更是挂不住,觉得是自己手艺连累了外甥,又气又愧,黑着脸缩了回去。
    赵刚看看后厨,又看看怒气冲冲的客人,一咬牙:“行,给您退钱。对不起,影响您用餐了。”
    他打开收银箱,数出钱递过去。男人接过钱,骂骂咧咧地走了。
    店里安静了几秒,然后窃窃私语声响起。
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