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“你说这气人不气人！”中年男人拍着桌子，“我老老实实排队，喊破嗓子没人理；她插队还能优先服务，这不是欺负老实人吗？”
夏林一边安抚他的情绪，一边让人赶紧把那位售货员叫过来。
售货员一进门，看见怒气冲冲的中年男人，脸立马白了。
夏林问明情况，售货员低着头小声解释：
“夏经理，我不是故意的……刚才忙了一上午，有点累，注意力没集中，没听见这位大哥喊我，后来老太太走到我跟前说话，我才反应过来，就赶紧帮她取了衣服。”
夏林当着中年男人的面，严肃地训斥了售货员：
“上班时间就得打起十二分精神，顾客喊你，你就得回应，怎么能分心呢？你这一疏忽，就让顾客受了这么大的委屈，这是严重失职！”
训斥完，夏林又拉着售货员，再次向中年男人道歉：
“大哥，实在对不起，是我们员工培训不到位，给您造成了不好的体验。回去之后，我们一定会对他进行严肃的批评教育，加强服务培训，绝对不会再发生这种事。”
说着，他从抽屉里拿出一张五元的代金券，双手递给中年男人，“这是我们的一点心意，您以后来建国服饰城或者建国百货购物，都能直接抵扣五元钱，算是我们给您赔个不是。”
中年男人接过代金券，脸上的怒气渐渐消散了，他摆了摆手：
“其实我也不是非要闹事，就是咽不下这口气，你们处理得挺公正，我也不是不讲理的人。”
夏林连忙点头：“您说得对，守规矩的人就应该被尊重，今后我们一定会严格执行。”
中年男人满意地点点头，临走前还特意说了句：
“你们这处理方式我挺认可，以后还会来你们这儿买东西。”
类似这样的小事，在建国服饰城还有不少。
前几天，有对夫妻带着孩子来买衣服，夫妻俩光顾着挑衣服，一转眼的功夫，三岁的孩子就不见了。
两人急得满头大汗，在店里到处找，嘴里不停地喊着孩子的名字。服务员见状，立马一边安抚他们的情绪，一边跑去服务台广播寻人。
保安队也迅速出动，分成几组在店里仔细寻找，从货架缝隙到试衣间，从儿童区到便民摊位，不放过任何一个角落。
结果没过十分钟，保安就在一堆叠放的棉衣底下找到了孩子——小家伙趁着父母不注意，钻进衣服堆里睡着了，嘴角还挂着口水。
后来这事在江城传开了，百姓们都打趣说：“孩子在外面丢了，那可得赶紧找，说不定是人贩子拐跑了；但要是在建国服饰城丢了，不用慌，大概率是钻衣服底下睡大觉去了。”
这些张建国都看在眼里，他巡场时，看到员工耐心解答疑问、有序处理问题，很是欣慰。他没亏待员工，员工也把店里的事当自己的事。
建国服饰城服务起点高，张建国复制建国百货的经验并优化，所以人员服务和应变能力更强，员工省心，张建国也能抽出精力思考后续发展。
张建国每天忙得不可开交，早上上课，中午赶去店里，晚上核对完账目才回家，有时作业都顾不上。
好友赵雷打趣他辍学专心做生意，张建国却笑了笑。
只有他自己清楚，上一世就是因为自己读书少，才错过了好几次的机遇。